Zarządzanie przez słuchanie
SŁUCHAJ BLIŹNIEGO TAK, JAK SAM CHCIAŁBYŚ BYĆ WYSŁUCHANY
Ile razy zdarzyło Ci się przerywać komuś w połowie zdania? Ile razy zanim wysłuchałeś kogoś do końca, to miałeś już w głowie gotową odpowiedź? A ile razy, gdy przyszedł do Ciebie pracownik, zanim zaproponował swoje rozwiązanie sprawy/problemu Ty zdążyłeś go – wybierz sobie – zbesztać, pocieszyć, zaproponować trzy swoje rozwiązania 
problemu?
Cechy dobrego słuchacza:
Motywacja do słuchania
Obiektywizm
Cierpliwość
Wnikliwość słuchania (dążenie do zrozumienia)
Dokładność (oddzielenie własnej interpretacji od tego, co rozmówca w niej przekazał)
Otwartość
A jakim Ty jesteś słuchaczem?
TEST
Wydrukuj/skopiuj do programu umożliwiającego edycję i zaznacz krzyżykiem właściwe dla Twojego zachowania pole.
| Sposób zachowania | Zawsze | Przeważnie | Okazyjnie | Rzadko | Nigdy | |
| 1 | Zwracam uwagę na uczucia, wrażenie, zachowanie w takim stopniu w jakim interesują mnie fakty | |||||
| 2 | Potrafię usłyszeć, także to, co nie zostało głośno powiedziane | |||||
| 3 | Wystrzegam się przerywania osobie, która do mnie mówi | |||||
| 4 | Potrafię okazać zainteresowanie nie udając tego | |||||
| 5 | Zwracam uwagę na to, by nie zrażać się do mówiącego ze względu na jego wygląd, maniery i sposób mówienia | |||||
| 6 | Jestem pewien, że pozycja, status mówiącego nie ma wpływu na to, jak go słucham | |||||
| 7 | W trakcie słuchania wystrzegam się osądzania tego, co zostało powiedziane | |||||
| 8 | Próbuję zwracać uwagę na zachowanie mówiącego, na to, co mówi jego ciało | |||||
| 9 | Nie przeszkadzam mówiącemu | |||||
| 10 | Koncentruję się na słuchaniu, odwracam swoją uwagę od zewnętrznych wydarzeń | |||||
| 11 | Potrafię słuchać kogoś, kto wypowiada się z trudnością, powtarza się, itp. | |||||
| 12 | Jako słuchający używam poza słownej komunikacji: uśmiechu, spojrzenia w oczy, kiwania głową, przytakiwania | |||||
| 13 | Potrafię krótko podsumować wypowiedź, żeby sprawdzić czy właściwie ją zrozumiałem | |||||
| 14 | Kiedy nie dociera do mnie to, co ktoś mówi, to przyznaję się do tego i proszę o wyjaśnienie | |||||
| 15 | Słuchając zwracam uwagę na to, czego się mogę nauczyć od mówiącego. |
Przez połączenie jedną linią znaków otrzymasz wykres swej sprawności słuchania. Im bardziej linia wykresu będzie zbliżona do lewej strony, tym bardziej masz wykształconą umiejętność słuchania.
Jakim jesteś słuchaczem?
